브랜드의 찐팬을 만드는 실전 CS 전략
직무역량개발>직무역량과정수료기준 안내
- 강의 내 전체 학습시간
70%이상 수강 완료 시 수료
※ 회차 수강 완료 조건 : 강의 시간에 대한 학습 충족 시 '완료' 처리
※자동수료처리는 학습기간이 완전히 종료된 후 처리됩니다(학습기간 마지막 날짜 하루 뒤 수료처리)
예시) A강의가 만약 10개 회차로 구성되어 있고 그중 학습자가 총 7개 회차만 학습완료 했다면
해당 강의 진도율은 70%로 인정 (완료되지 않은 차시는 진도율로 인정되지 않음)
- 수료증에는 회원가입 시 입력한 이름이 표시되며, 개명, 명백한 오타로 인한 사유 외 이름 변경 불가
※ 수강 전 반드시 평생학습포털 우측 상단 기재된 이름이 맞는지 확인
※ 회차 수강 완료 조건 : 강의 시간에 대한 학습 충족 시 '완료' 처리
※자동수료처리는 학습기간이 완전히 종료된 후 처리됩니다(학습기간 마지막 날짜 하루 뒤 수료처리)
예시) A강의가 만약 10개 회차로 구성되어 있고 그중 학습자가 총 7개 회차만 학습완료 했다면
해당 강의 진도율은 70%로 인정 (완료되지 않은 차시는 진도율로 인정되지 않음)
- 수료증에는 회원가입 시 입력한 이름이 표시되며, 개명, 명백한 오타로 인한 사유 외 이름 변경 불가
※ 수강 전 반드시 평생학습포털 우측 상단 기재된 이름이 맞는지 확인
강의소개
차별화된 고객경험를 제공하는 브랜드는 무엇이 다를까? 긍정적 고객경험 관리를 위한 CS 담당자의 실무 전략!#고객경험 #CS #고객만족 #커뮤니케이션 #언택트고객경험 #고객불만관리 #서비스마인드고객과의 최접점에서 고객경험을 관리하는 CS 담당자,고객과의 긍정적인 상호작용을 통해차별적인 고객경험을 창출하여 성공적 브랜드 이미지를 구축하라!스타벅스의 친근한 브랜드 이미지, 사우트웨스트 항공사의 유쾌한 브랜드 이미지 어떻게 구축할 수 있었을까요?고객에게 가치있는 고객경험을 제공하기 위해 꼼꼼히 디자인된고객접점 관리(CS)에 그 비밀이 있었습니다.본 강의를 통해 성공적 고객경험을 디자인하기 위한실전 CS 전략을 수립하기 위한 지식들을 습득해보세요!요즘 시대가 요구하는 CS 활동의 기본틀을 구축할 수 있습니다.
강의목차
학습기간 : 수강신청일로부터 30일
1.고객경험(CX) 시대, 고객만족(CS)의 혁신
2.일에 가치를 부여하는 마인드셋(Mindset)
3.경쟁력을 높이는 퍼스널 이미지
4.만족, 그 이상의 만족을 주는 비즈니스 매너
5.MOT, 디테일하게 디자인하기
6.고객과의 동상이몽을 줄이는 방법
7.관계의 온도를 높이는 커뮤니케이션
8.스마트한 설명의 기술
9.말에 힘을 더하는 비언어 커뮤니케이션 스킬
10.고객 성향에 따른 맞춤 응대 스킬
11.기계도 대체할 수 없는 불만 고객 대처법
12.갈등을 기회로 바꾸는 문제 해결 관점
13.서비스 선순환을 위한 고객 피드백 활용
14.데이터를 활용한 고객경험(CX) 설계
Q&A()
(0/100)
서울시평생학습 포인트를 사용하는 방법을 알려 드립니다.
누적포인트는 입니다.
Step 01
사이트 이용
Step 02
포인트 적립
Step 03
포인트 조회
Step 04
포인트 사용
Step 05
포인트 차감